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[单选题]

为了缓解客人的疲劳感,使客人感到舒适、轻松,有些饭店在客房走廊播放()分贝的轻松、动听的音乐以调节环境。

A.3~5

B.5~7

C.7~9

D.9~11

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第1题
饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次,且需满足客人生活需要,使客人感到()。

A.方便

B.礼遇规格

C.有一定档次

D.物有所值

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第2题
预订客房不仅仅是客人为了使住宿得到保证而进行的单方面活动,它已成为饭店推销工作的重要内容。()
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第3题
在向客人讲解饭店产品时,一般情况下,我们知道,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥的是()。

A.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品

B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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第4题
2007年8月,北京KH旅行社接待了从外地J市来北京旅游一行33人的团队,在参观游览过程中,作为地陪的
廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目,私自减少了两个计划景点,并一再对客人说,大家到北京来一次不容易,既然来了就应多看一些景点.在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上,增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点).在团队活动其间,廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套.由于天气炎热,加上团队老人较多,许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促,并对廖某额外增加景点的行为表示不满.旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,并要求对导游员廖某进行处罚.

请依据有关的法律法规说明:

(1)导游员廖某的行为违反了哪些规定?

(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?

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第5题
()是客人关心的问题,他直接影响到客人的住店感受。

A.餐饮卫生

B.客房清洁

C.安全舒适

D.交通便利

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第6题
在《前赤壁赋》中,船上的客人吹奏了哪种乐器应和舒适的吟唱?

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第7题
客房客用物品的档次和标准越高,越能使客人感到物有所值()
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第8题
如果饭店客房已全部售完,则应为客人介绍()。

A.更舒适、豪华的饭店

B.路途近的饭店

C.与本饭店条件相当的饭店

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第9题
与客人直接接触,服务接待要注意哪“三轻”()

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.跑步轻

E.微笑轻

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第10题
一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合,并适当配合态势语言()

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