题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在装机满意评价中，用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员，催促了五六次，哪都不敢去，超过预约时间等了三个半小时，非常郁闷。”，案例中属于导致用户不满的原因是（)。

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门，影响用户计划

C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

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第1题

关于上门服务，以下说法正确的是（)。

A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术

B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价

D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

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第2题

根据确定的决策准则，从可行方案中选择出最优或满意的方案，这属于人们决策行动的（)。

A.确定目标阶段

B.设计方案阶段

C.评价方案阶段

D.实施方案阶段

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第3题

在能力验证活动中，通常使用Z比分数作为结果评价方法，当|Z|≤3时，即为满意结果。（)

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第4题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.答疑指导不耐烦

C.沟通能力差

D.未及时上门安装

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第5题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：服务态度差吗？不差。而是是非非差。2、核实情况：经省质检组回访用户，情况属实，师傅服务很差，没有测速，布线凌乱等，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

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第6题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家，老人请师傅帮忙把电视调试好，被告知电视并非是他售出，拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦，态度非常不好，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按规范进行视频演示

C.答疑指导不耐烦

D.现场未清理

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第7题

在电子邮件评价体系中，获取和保持用户资源阶段的评价指标有（)。

A.送达率与退信率

B.用户增长率、用户退出率

C.开信率与转化率

D.点击率与转信率

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第8题

在多媒体课件三级评审模型中，二审的任务（)。

A.检查程序，筛掉不合格的软件

B.发动用户使用课件，并汇总使用反馈意见

C.制定评价标准，并依据标准全面评价课件价值

D.汇总评价意见，确定课件质量等级

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第9题

按照《电子商务法》的规定，在电子商务争议处理中，应当提供原始合同和交易记录的主体是：

A.用户;

B.法院;

C.评价机构;

D.电子商务经营者。

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第10题

市县党委书记履行干部选拔任用工作职责离任检查中，对民主评议中履行干部选拔任用工作职责总体

评价“满意”、“基本满意”两项比率合计不足()，或者用人风气总体评价“好”、“较好”两项比率合计不足()的人员，经组织考核认定，要采取相应的组织处理措施，其中拟提拔使用的，应当取消其资格。

A.二分之一、二分之一

B.三分之二、三分之二

C.三分之二、二分之一

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第11题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数;否则，可在()(含)以内扣分。

A.1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

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