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[判断题]

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的()

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第1题
下列认识有错误的是()。

A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

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第2题
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。

A.客房服务中心

B.楼层服务台和客房服务中心的结合

C.服务总台

D.楼层服务台

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第3题
饭店客房设备的常规修整一般每年至少进行()。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第4题
客房是饭店销售的主要产品,其营业收入一般要占饭店全部营业收入的()。

A.20~40%

B.40~60%

C.60~80%

D.70~90%

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第5题
对服务人员的服饰作出统一要求,主要是出于四方面考虑:()、()、()、()。

对服务人员的服饰作出统一要求,主要是出于四方面考虑:()、()、()、()。

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第6题
饭店服务质量的优劣,是通过()。

A.星级酒店评定标准来衡量的

B.客人所得到的感受来衡量的

C.饭店的公共关系来衡量的

D.饭店的经济收入来衡量的

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第7题
饭店客房某一楼层,某一种客用品年度消耗定额一般可按下列公式计算:()。

A.单项客用品年度消耗定额=单间客房每天配备数×客房数×预测的年平均出租率×365

B.单项用品消耗标准=客房出租率×每间客房配备数×平均消耗率

C.单项用品消耗标准=客房出租间天数×每间客房配备数×平均每天消耗量

D.单项用品消耗标准=客房出租率×每间客房配备数×平均每天消耗量

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第8题
压力控制阀主要是(),一般都是通过()与阀芯弹簧力的平衡来控制系统压力的。

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第9题
肺结核病主要是通过什么途径传染的?()A.一般的接触B.一起吃饭C.病人咳嗽、打喷嚏的飞沫被别人

A.A.一般的接触

B.B.一起吃饭

C.C.病人咳嗽、打喷嚏的飞沫被别人吸到肺内

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第10题
下列属于公司型基金的特点的有()。 A.组织形式上类似于一般股份公司 B.设立程序的

设立程序类似于一般股份公司 C.基金的持有人大会类似于股份公司的股东大会 D.基金公司主要是通过契约来规范基金各当事人的行为

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第11题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。对客户的服
务要体现()的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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