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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

洗衣房的业务范围包括（)。

A.客衣洗涤

B.布草的盘点

C.员工制服洗涤

D.布件洗涤

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第1题

洗衣房主要岗位职责包括（）。

A.负责饭店棉织品及其他布件的洗涤工作

B.洗送客衣及工作服

C.客房全部布件的收发、分类与储存

D.收集和处理客情信息

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第2题

为了提高VIP的洗衣服务效率在接到客衣后不需要核对数量、登记、检查和分类，立即送往洗衣房进行洗涤（）

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第3题

38、1.洗衣房负责洗送住客衣物,洗涤工作服和其他工作用棉织品（）

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第4题

客衣送回检查、核对洗衣房送回的干净客衣，是否有破损、掉色染色、掉钮扣或未洗干净等情况（）

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第5题

客衣收送员至（)领取楼层客房万能钥匙，将客衣按照等级单逐层、逐间、逐包送返。

A.布草房

B.洗衣房

C.客房服务中心

D.客房部

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第6题

以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

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第7题

如有洗衣未在要求时间送还，应当将洗衣和洗衣单一并交给楼层夜班员工，根据客人需要送还，洗衣房应当在第二天上班后查看前一天夜班客衣送还情况，取回未送还的客衣（）

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第8题

洗衣房不小心将客衣弄破，处理做法正确的是（）

A.致歉并如实说明情况

B.照价赔偿

C.按洗衣价格5倍赔偿

D.不高于洗衣价格的10倍赔偿

E.满足客人意愿

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第9题

服务员在收发客衣时做得不对的是（)。

A.接收衣物时，必须注意清点衣物件数

B.洗衣单一般应由服务员自己填写

C.收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员

D.洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

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第10题

需要在洗衣房清洁区完成的工作包括哪些（）

A.经洗涤消毒后医用织物的暂存

B.烘干

C.熨烫

D.储存

E.发放

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