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[判断题]

酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言()

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第1题
小李是儿童福利院负责家庭寄养服务的社会工作者,在对寄养家庭进行跟踪回访时,在村委会和邻居那里了解到,有一户寄养的家庭经常用讽刺、挖苦和侮辱性语言对寄养的残疾儿童进行管教。对此,小李应采取的正确做法是()

A.向派出所报案

B.终止该家庭寄养

C.为家长提供培训

D.要求村委会严格监管

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第2题
酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的?()A、客随主便B、入乡随俗C、主随客便

A.A.客随主便

B.B.入乡随俗

C.C.主随客便

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第3题
下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是()。

A.旅游者生病时,导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐,应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务,可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

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第4题
业余无线电通信常用缩语“VIA”的意思是:()

A.经、由

B. 美国之音

C. 声控

D. 邮寄

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第5题
民航旅客服务人员在服务过程中应具备()

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第6题
茶艺服务过程中,服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流,尽量延长与宾客的交流时间,成交效率才能高。()
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第7题
酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等都会对酒店服务质量产生影响。()
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第8题
酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。()
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第9题
根据《内蒙古自治区边民互市贸易区管理办法》的规定,各职能部门在对边民互市贸易履行监管职责过程中,应坚持()的原则。

A.保障安全

B.依法监管

C.高效便民

D.文明服务

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第10题
“这家酒店管理严格,服务人员热情周到,对顾客相敬如宾,因而被评为市里的先进单位。“这个句子中的"相敬如宾“使用正确。()
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第11题
城市轨道交通服务人员在对老弱病残之类的乘客进行搀扶帮助的时候,需要注意哪几点?

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