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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

严格按客户要求时间或预约时间上门服务,若因特殊原因无法准时到达时,应提前()小时联系客户解释时间变更的原因并致歉,在取得客户的谅解后,根据客户的情况重新约定上门服务时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

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第2题
预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的,由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请,开户行遵照有关规定,按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。()
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第3题
服务标准准规范中,宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。(注:含业务受理当日)。()
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第4题
关于上门服务,以下说法正确的是()。

A.在线索页面,可以看到线索的来源,应当根据来源调整与用户沟通的话术

B.收到线索后,可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后,就可以对服务商进行评价

D.联系客户时,可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

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第5题
上门服务时,如遇客户正在吃饭,应等客户吃完饭再上门,若客户同意也可以直接进行安装或维修。()
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第6题
维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第7题
根据我行上门服务管理要求,办理开户资料变更以及预留印鉴变更等上门服务业务时应取得客户出具的书面授权委托书。()
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第8题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A.先敲门,经客户同意后再进入

B.不需要敲门,可直接进入

C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入

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第9题
关于待回拨任务邀约时间,如客户要求,座席可将待回拨时间预约在下班之后。()
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第10题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系,约定服务时间。上门时应携带(),在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后,上门服务人员应将服务登记表留存()机构,同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A.工作证;上级

B.工作证;本级

C.《上门服务登记表》;上级

D.《上门服务登记表》;本级

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第11题
人力资源外包服务机构为客户提供服务时要按照合同要求定时定额、保证保量完成,若遇到特殊情况,可自行延长项目时间。()
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