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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

‏请问以用户为中心(User-centered)与以人为中心(human-centered)有何不同?()‏

A.在服务设计中,以用户为中心(User-centered)就是站在消费者和顾客的角度去思考,时时刻刻地把用户放在心中做服务设计

B.用户是指在服务从无到有、执行、完成过程中涉及到的一切人或组织,即涵盖了整个服务生命周期中可能涉及到的人或组织

C.以人为中心(human-centered)即在服务设计时,考虑受到该服务影响的所有人的体验

D.服务输出物的回收时涉及到的人不是服务设计语言的用户

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第1题
微博等新媒介产品,将网络交互核心从以事件为中心转移到以人为中心,强调了用户的主体地位,突出
了用户的主体性。()

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第2题
面向用户的产品设计原则主要包括()。

A.以用户为中心原则

B.创新原则

C.实用原则

D.易用原则

E.循序渐进原则

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第3题
“以用户的需求为中心”属于()模式的特征。

A.刚性

B.先进制造

C.以上选项都对

D.以上选项都不对

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第4题
新媒体文案写作要明确目标受众,以用户为中心,确定产品卖点。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
案例:1、情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户告知师傅有一个月没有与其联系了,师傅手机上也没有未接电话,客户情绪有点大,要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约,系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题
退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况:联系用户反馈明确需要安装,之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装,但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

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第7题
案例:1、情况说明,装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话,且当日都没有未接来电,称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题
温州民营企业数智化先行是用数智技术实现以用户运营为中心。以用户运营为中心的核心是企业运营从关注产品、质量、效率、交付,转到关注用户全流程的体验,关注与用户全流程实现高效互动、价值共创。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
信息系统实现访问控制有多种方式,其中以用户为中心建立起的描述访问权限的表格,这种方式指的是 ()

A.访问控制矩阵

B.访问控制表

C.访问控制能力表

D.授权关系表

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第10题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第11题
为完善全量用户的日常感知监测手段,提供用户满意度的事前分析,完成以客户为中心,加强协同,实现“____”,需建立一套完备的客户满意度画像分析机制。

A.先于告警发现问题,先于投诉解决问题

B.先于用户发现问题,先于投诉解决问题

C.先于告警发现问题,先于用户解决问题

D.先于用户发现问题,先于告警解决问题

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