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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户钥匙由客服前台（）盘点一次，实行日借日还，当天前台人员需对借出的钥匙进行盘点跟踪，并要求借用人员当日返还。

A.每日

B.每两天

C.每三天

D.每周

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第1题

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存

否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第2题

审查组需要借调人员的，一般应从审查人才库抽选，由纪检机关组织部门办理手续，实行()，不得连续多次借调。

A.跟班学习

B.借调登记

C.一案一借

D.一次借调

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第3题

饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用的钥匙（)。

A.由客人单独保管和使用

B.由饭店代为保管

C.是电子光卡

D.是子母制钥匙

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第4题

负责为需搬运大件物品出园的客户开具《大件物品放行条（）

A.客服前台

B.安全主管

C.工程部

D.客服组

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第5题

如岗位未安装门禁系统，则通知（)和业主对讲、核实。如客户提出电话联系业主需求，如监控中心留存业主联系方式，通知（)和业主联系、核实;如未留存业主电话信息,则通知（)联系、核实。

A.监控中心，客服前台，领班

B.客服前台，监控中心，秩序主管

C.监控中心，客服前台，领班

D.监控中心，监控中心，客服前台

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第6题

前台柜员在二代支付系统中，通过扫描客户递交单张结算业务申请书办理（)业务。

A.普通汇兑

B.全票汇兑

C.快汇通

D.普通借记

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第7题

企业通常将存货按重要等级分类制定盘点周期。最重要的库存每____盘点一次。

A.日

B.周

C.月

D.季

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第8题

根据（)作业指导书文件，制定沟通计划：客服部每月25日前编制下月《客户沟通计划表》，报项目负责人审批后实施。

A.信息发布管理指引

B.客户沟通维系操作指引

C.客户投诉处理规范

D.客服前台服务规范

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第9题

客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第10题

在零售管理系统中，片区（县公司)做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（)

A.日结

B.班结

C.盘点

D.资金上缴录入

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第11题

对于信号设备房、（)、变电所、（)、综合监控设备房、低压配电室、（)、照明配电室、屏蔽门控制室，非本专业人员进入，由专业人员配合并负责借钥匙。

A.通信设备

B.变电设备房

C.通风空调电控室

D.民用通信房

E.电缆间

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