题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

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更多“当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了?客服…”相关的问题

第1题

顾客2020年8月1日定购实木家具，送货后顾客因个人原因要求退货，展厅表示非产品与服务问题，货物的安装、往返运输和重新包装等费用应由顾客承担（)

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第2题

用户前期反馈购买奶粉喝了拉肚子，前期专员与其协商退货后，补偿100元，顾客不认可，要求10倍赔

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第3题

当顾客胡搅蛮缠时候，客服人可以直接告知顾客您的问题我解决不了，有问题可以联系领导去（）

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第4题

当顾客问到物流的问题时，在线客服人员必须准确告知到达时间。（)

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第5题

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（)

A.顾客的需求没有了解透彻

B.产品带给顾客利益解释不清楚

C.顾客成心捣乱

D.过多使用专业术语，顾客听不明白

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第6题

李某，28岁，男性。因受凉后寒战发热住院，诊断为肺炎链球菌肺炎。已住院3天，3天来体温持续在39.2℃~39.8℃，患者口渴、口干。问题：（1）患者的发热属于何种热型？（5分）（2）针对该患者可提出哪些护理诊断？（5分）（3）按照视、触、叩、听的顺序写出该患者可能的体征。（10分）

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第7题

当地铁区域内发生火灾并启动《火灾应急预案》后，前期的应急处置原则为（)

A.救人优先

B.确保运营

C.先通后复

D.扑灭火源

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第8题

卫玲出生后，因为父母工作忙，把她送到乡下，由爷爷、奶奶照顾。爷爷、奶奶一直希望有个孙子，

就把卫玲当男孩养。8岁时，卫玲回到父母身边。母亲开始没有在意。但在卫玲l3岁进入初中后，母亲发现了问题，开始刻意地改变卫玲的行为，母女间常为此出现冲突。学校里的同学也对卫玲不一样的装束和行为表示不理解，有时甚至取笑她。卫玲为此感到非常沮丧，主动来见社会工作者。社会工作者评估卫玲的问题后，准备介入的主要角度应该是帮助卫玲（）。

A．加强自我同一性

B．接纳自己身体和容貌

C．改变人际间的冲突

D．建立个体的价值体系

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第9题

关于妊娠期高血压指南2020版变化叙述有误的是（)

A.妊娠期各类高血压疾病的诊断之间存在转换性和进展性

B.当高血压伴有子痫前期的其他临床表现时则诊断为子痫前期

C.重度妊娠期高血压应与严重子痫前期一样对待

D.妊娠28周后发生的高血压，可能是妊娠期高血压，但要注意也可以是子痫前期的首发症状之一

E.妊娠期高血压于产后12周内恢复正常

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第10题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第11题

以下对线下补发、换新说法正确的是()。

A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼

B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭

C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可

D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)

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