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[判断题]

电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)

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第1题

留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

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第2题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（）。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

C.应主动为客人安排交通工具

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第3题

固定式消防电话分机有被叫振铃和摘机通话的功能，主要用于跟（)进行通话使用。

A.消防控制室电话总机

B.消防泵房分机

C.消防控制室附近分机

D.防排烟机房分机

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第4题

固定式消防电话分机有被叫报铃和摘机通话的功能，主要用于跟（）进行通话使用

A．消防控制室电话总机

B．消防泵房分机

C．消防控制室附近分机

D．防排烟机房分机

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第5题

为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第6题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第7题

客人因为健康原因导致未按期离店的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.通过电话问候

B.到房间慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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第8题

对于前厅来说，为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第9题

客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（)。

A.通过电话问候

B.到房问慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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第10题

客人因为健康原因导致未按期离店时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.通过电话问候

B.到房间慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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