题目内容
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[单选题]
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（)。
A.通过问诊引导客户描述故障
B.依据经验判断故障
C.与客户车前确认故障
D.记录客户原意
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A.通过问诊引导客户描述故障
B.依据经验判断故障
C.与客户车前确认故障
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C.针对客户提出的问题，指向性地检查，寻找相似的路况复现故障
D.遇到客户抱怨方向机问题，直接更换电子方向机总成
A、行驶里程在2500公里或3个月内(以先到期限者为准)，到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
A.在行驶方向的后方五十米以外设置故障车警告标志
B.立即开启危险报警闪光灯
C.同时开启示廓灯、前后位灯和雾灯
D.采取安全措施，组织车上人员迅速疏散至安全地点
A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重
B.服务顾问未及时接待
C.开具派工单时未正确估时
D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
