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第1题
关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
第2题
“客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于（)类型的客户。
A.目的型客户
B.宣泄型客户
C.理智型客户
D.赔偿型客户
第5题
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括()。
A.税务机关要本着注重调节的原则进行
B.投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C.调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D.税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
第6题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
第8题
国家工作人员有下列行为之一的，由其所在单位或者监察机关依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任（)
A.违反规定程序委托司法鉴定机构进行司法鉴定的;
B.违反法定条件和程序办理司法鉴定机构、司法鉴定人登记的;
C.收受或者索取鉴定机构、鉴定人财物为其谋取利益的;
D.收到投诉或者发现违法行为线索，怠于履行调查处理和监督职责的及干涉鉴定机构、鉴定人独立开展司法鉴定活动的;
第9题
信访是指是指公民、法人或者其他组织采用合法形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者()，依法由有关行政机关处理的活动。
A.想法
B.要求
C.问题
D.投诉请求
第10题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（）
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
