首页 > 职业鉴定考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服人员要复述客户的话，并且澄清细节问题。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客服人员要复述客户的话，并且澄清细节问题。()”相关的问题

第1题

客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（)。

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

点击查看答案

第2题

封闭式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向（）

点击查看答案

第3题

下列哪些是错的?()

A.找时间打电话骂回去

B.我已经发了5遍了你看不到吗

C.发票修改建议您咨询下京东客服

D.别想了，退不了

E.投诉就投诉，对我没影响

F.我要下班了，你明天过来问吧

G.烦死了，我拉黑他

H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术

I.这个不是我们的问题，找我也解决不了

J.素质呢？我惹你了

点击查看答案

第4题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

点击查看答案

第5题

网店客服人员要有“客户至上”的（），要有对各种问题的（）能力。

点击查看答案

第6题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

点击查看答案

第7题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

点击查看答案

第8题

在沟通中要体现客服的素养与专业性，避免（）或（）太多，客户无法理解的问题。

点击查看答案

第9题

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

点击查看答案

第10题

因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

点击查看答案

第11题

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）