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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员上岗前应通过(),乘务实习,经理论及实作考试合格,持证上岗。

A.岗位纪律培训

B.安全、技术业务培训

C.专业素质培训

D.理想、信念培训

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,()。女客运人员可淡妆上岗。

A.举止大方,表情自然

B.面带微笑,举止大方

C.举止大方,礼貌待客

D.文明服务,举止大方

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第4题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:乘务人员对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第7题
铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()。

A.种族习惯

B.民族风俗

C.民族意识和文化

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,始发后和进入夜间运行前,客运乘务人员对卧车核对铺位,对座车进行旅客去向登记。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是:()、知到站、知困难。

A.知座席

B.知地点

C.知铺位

D.知位置

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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