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[多选题]

营业人员服务标准及规范主要包括:()。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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A.仪容仪表

B.语言标准

C.动作标准

D.加油操作

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第4题
《人才测评服务规范》标准规定了人才测评服务的基本要求、服务流程、服务要求及服务评价与改进,本标准适用于人力资源服务机构开展的人才测评服务。()
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第5题
电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中()是在应用支撑层上构造的各种电子政务应用,是整个电子政务面向最终用户的层面。它主要包括各类办公自动化系统、各类业务处理系统、公文流转处理系统、公众服务系统以及其他各类电子政务应用系统。

A.网络基础设施层

B.应用支撑层

C.应用层

D.传输层

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第6题
作业计划书的编制()主要包括有关技术政策、标准、规程、规范等。

A.要素

B.依据

C.目的

D.内容

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第7题
办税公开的内容包括()。

A.公开纳税人的权利、义务

B.公开税收政策法规和管理服务规范

C.公开稽查工作规范

D.公开税务违法违章处罚标准和税务干部廉洁自律有关规定

E.公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话

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第8题
上海市公交行业乘客满意度测评主要分()及投诉处理六大块

A.安全行车

B.车况车貌

C.规范服务

D.营运秩序

E.终点站管理

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第9题
电子商务框架结构包括()。

A.服务支持层

B.国家政策及法律规范

C.技术支持层

D.电子商务应用层

E.技术标准和网络协议

F.网络层

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第10题
关于康复机构的设立、管理及履职,下列说法正确的是_____。

A.康复机构的建设标准、服务规范、管理办法由国务院有关部门商中国残疾人联合会制定

B.康复机构依照法律、法规和标准、规范的规定,为残疾人提供康复服务,必要时可变通执行相关规定

C.康复机构必须具有符合无障碍环境建设要求的服务场所并聘用残疾人士开展工作

D.县级以上政府为加强对康复机构的监督管理,可直接任命康复机构负责人

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第11题
我国信息安全标准体系主要包括()。

A.基础标准

B.技术与机制标准

C.管理与服务标准

D.测评标准

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