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[单选题]
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
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A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减()。
A: 10分、5分、3分
B: 5分、3分、1分
C: 4分、3分、1分
A.理财产品
B.保险产品
C.自有产品
D.代销产品
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
A.内部学习与培训
B. 岗位既能测试
C. 银行从业资格考试
D. 公众宣传教育
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责