题目内容
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[多选题]
物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（)。
A.加强与顾客间的交流
B.进行市场细分
C.提供超期望价值
D.提供愉快的购物(消费或服务)经历
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A.加强与顾客间的交流
B.进行市场细分
C.提供超期望价值
D.提供愉快的购物(消费或服务)经历
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A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度
C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案
A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
A、服务标准化才能使企业的理念得以延伸与执行
B、服务标准化才能提升企业效益
C、服务标准化才能有效的提高工作效率
D、服务标准化更易于完善服务
E、实行服务标准化是一个企业成熟的标志之一
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
