题目内容
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[单选题]
装维人员在开通测试完成后,根据现场实际情况填写装机()单,并由用户签字确认。
A.三联
B.业务
C.验收
D.接维
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A.三联
B.业务
C.验收
D.接维
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门,影响用户计划
C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池
A.用户姓名、安装地址
B.联系方式、宽带使用帐号
C.ONU型号及序列号、打印用户标签
D.受理时限
A.未经授权不得随意触碰设备本体
B.如运维作业还需要继续使用,工具可以随意乱放
C.操作完成后及时清理清洁现场
D.不随意遗留工具或施工残留在现场