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[单选题]

()是为了帮助客人进行判断,提出的问题类似于“是不是”。()

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.引导性提问

D.选择性提问

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第1题
正值旅游旺季,A饭店由于超额预订过度,无法为保证类预订客人张先生提供客房,张先生十分恼怒,向饭店提出投诉。问题:1.何为超额预订?2.如果你代表饭店处理这起投诉,应如何应对?

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第2题
正式咨询阶段的任务和目的是()。

A.通过快速、全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议

B.通过深入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因,提出系统、可行的改善方案,并为方案的实施做必要的准备

C.帮助客户实施改善方案,使整个咨询工作产生实效

D.深入了解客户的问题,帮助客户解决问题

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第3题
回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人,或婉转地回答问题。()
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第4题
当学生有机会提出自己的问题时,他们就开始锻炼自己的思维习惯,这种习惯能够帮助他们进行思考、学习,并达到更高的水平。()
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第5题
液化气有一股臭鸡蛋味,是因为加入了少量的硫化氢 ,目的是为了帮助燃烧。判断对错
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第6题
某管理员发现其服务器处理速度非常缓慢,使用netstat -an进行查看,发现了如图所示的问题。请帮助管理员判断可能发生了什么样的攻击? ()

A.DDOS攻击

B.CC攻击

C.Sql注入攻击

D.Arp攻击

E.DNS域名欺骗

F.检测

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第7题
小王与顶头上司老张之间存在很多工作安排上的分歧,为此,他到部门经理那里寻求帮助,希望部门经理能从中协调。如果你是该部门经理,你会如何处理?()

A.把两人召集到一起就该问题进行讨论协调

B.进一步了解相关信息,做出公正的判断

C.建议小王直接找老张沟通

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第8题
下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第9题
批判性问题需要学生变换角度做深层次思考或反思的问题,下面属于批判性问题类的是()
A.检验假定“事实”,以确定是否有证据支持这些“事实”,例如:“给予一定是快乐的吗?为什么?”

B.比较同一个问题的不同答案或方法,判断优劣性,例如:“你们喜欢数的还是算的?为什么?”

C.评价他人观点,对他人观点提出质疑,例如“向导明明知道’我们’的想法会害了幼龟,还抱起那只幼龟朝大海走去。他这样做你是赞成还是反对呢?”

D.以上都是

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第10题
对于如何判断来访者的问题并帮助来访者,主要会涉及哪些方面的问题?

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第11题
个别心理咨询是由来访求助者单独向咨询机构提出咨询要求,由单个咨询人员出面解答、劝导和帮助的一种形式。判断对错
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