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[判断题]

针对专线业务,客户通过网厅、微信客服等渠道进行自助报障。对网络端口锁死类宽带故障,在自助修障后可获得直接修复。对于自助修障未成功的情况,客户可在线填写工单进行报障()

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第1题
客服经理可以通过企业微信查看客户的朋友圈。()
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第2题
CMNET除了实现针对中国移动拨号、WLAN、专线、IP电话业务网接入、GPRS等上网用户的Internet服务外,还作为移动增值应用的联网平台。()
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第3题
售中完成业务后通过熟客户协助转发朋友圈、微信群等活动能更好的达到怎样的营销效果?()

A.熟客强裂变

B.免宣传布置

C.提高可信度

D.降低成本

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第4题
网点客户经理通过个人微信、抖音、微博等社交媒体发布营销信息时,应严格确保内容的合规与一致性,只能转发已通过审核、且在官方渠道上发布的内容,不得随意使用从互联网等途径获取的内容()此题为判断题(对,错)。
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第5题
智能专线依托UTN+A网作为承载网络,采用Overlay的方式提供专线业务,由MCPE负责客户业务的接入并封装进GRE隧道,在UTN网络内部采用L3VPN方式,对于跨地市、跨省的智能专线通过承载网A网承载,承载网A网与UTN 采用Option A对接。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是()。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第7题
客户通过个人网银不能开通以下哪种渠道()

A.手机银行

B.电话银行

C.微信银行

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第8题
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()
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第9题
关于网格线上化运营说法错误的是()。

A.利用网格内的智慧营业厅,利用营业厅内的家庭专区、咪咕专区、集客专区、终端专区等功能分区的场景布置,开展视频直播,带动客户进厅参与业务体验

B.将号卡预约派单增加社会渠道环节,网格经理在收到线上派单后,可以根据时间安排将一部分订单及时派单给微格内的核心社会渠道进行业务受理

C.本网格内客户投诉变化情况及投诉内容,与生产销售任务达成无关

D.网格长组织网格内核心渠道全部开通企业微信,引导进厅客户及厅店常客进群

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第11题
网站、APP、微信公众号等线上渠道可查询2年内的高速消费明细,若客户需要较为久远的消费明细时,客服网点应协助客户查询历史数据()
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