题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

开始试用前，我们要湿巾清洁双手，我们应用什么话术与顾客沟通呢（）

A.为了更好的为您试用，我先清洁一下我的双手

B.我清洁一下我的手

C.我擦一下手

D.您现在所看到这款产品是非常适合您的，我准备帮您试下

答案

为了更好的为您试用我先清洁一下我的双手

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第1题

媒体应对方式及话术（）

A．在与媒体沟通时，要谨慎对待，不得随意发表任何观点B．直接拒绝、躲闪镜头、遮挡镜头C．接受采访D．您好，为更好沟通，有几个信息需要和您了解，请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗（待记者回答完后再说）您的信息我已全部记录，我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的，感谢您对我们公司的支持和关注。（如记者问相关部门是哪个部门，可以告诉他我需要再问问我的同事，但您放心信息我一定会转达的，再次感谢！）

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第2题

拿着DM在寻找的顾客，我们可以用什么话术引导试用产品（）

A.您的妆容很干净，如果眉毛再精致点就

B.刚刚上市日本原装进口水耀肌，现在刚好在做活动，帮您试一下吧

C.先帮您看看肤色，看哪款更适合您

D.您看这款产品刚好有活动，更加划算，也很适合您

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第3题

顾客拿2个产品不停比较，我们应用什话术破冰（）

A.很高兴为您服务，有什么可以帮到您

B.可以帮您査找，您在找哪款产品呢

C.您好！这2款产品都销售不错的产品，有什么可以帮到您呢

D.您好！我帮怹试一下

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第4题

媒体应对方式及话术（）

A．婉言拒绝并记录对方单位/栏目、职务、姓名、电话等信息后第一时间电话报备至客服中心及企业事务部B．您好，为更好沟通，有几个信息需要和您了解，请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗（待记者回答完后再说）您的信息我已全部记录，我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的，感谢您对我们公司的支持和关注。（如记者问相关部门是哪个部门，可以告诉他我需要再问问我的同事，但您放心信息我一定会转达的，再次感谢！））C．直接拒绝D．接受采访

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第5题

你觉得以下话术中，哪些适合作为进店第一句迎宾语（）

A．您好，我是您的专属产品顾问，A.O.史密斯有净水器、空气净化器、热水器、沐浴美容软水机等全套产品。请问有什么可以帮助您B．尊敬的顾客，我是您的专属产品顾问，请问您看的是哪款我帮您介绍一下C．您好，在的呢D．您好，我是您的专属产品顾问，为了更好的帮助到您，请问您咨询的是链接这款吗

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第6题

三必试操作中正确的是（）

A.先清洁顾客试用的部位

B.试用化妆水时用无名指和中指在手背上轻轻顺时针拍打

C.乳液取花生米大小于BA虎口处

D.试用以产品为主，不用说暖场话术

E.必试的三件产品化妆水+精华液+乳液/面霜

F.垃圾放置在一张纸巾上，对折角对准BA

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第7题

为顾客试用产品前，是不需要清洁双手，对吗（）

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第8题

外出去超市/商场/购物中心购物时，以下做法错误的是（)

A.挑选商品或排队结账时与他人保持1米以上的社交距离

B.在面部和嘴唇上试用化妆品样品

C.付款时选择刷卡、扫码等非现金、非接触的支付方式

D.使用购物车(篮)后使用免洗手消毒剂、湿巾清洁双手

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第9题

媒体应对方式及话术（）

A．方式:直接拒绝并记录对方单位/栏目、职务、姓名、电话、记者证号、采访内容等信息后2个小时之内反馈直管业务B．方式：婉言拒绝并记录对方单位/栏目、职务、姓名、电话、记者证号、采访内容等信息后第一时间反馈直管业务C．媒体应对话术:您好，为更好沟通，有几个信息需要和您了解，请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗（待记者回答完后再说）您的信息我已全部记录，我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的，感谢您对我们公司的支持和关注D．媒体应对话术:您好！请问您有什么事公司有规定拒绝接受任何采访，方便的话请留下您的联系方式，我试着把您的问题转给公司直接上级，我们公司将会有专人和你及时联系

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第10题

以下话术中，哪些容易赢得顾客信任（）

A.如果我是您，我会这样选，因为

B.今天过节，消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢，您一定要带上

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