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更多“提交工单处理进度上传图片、文件等信息时，选择内控天眼即表示对…”相关的问题
第1题
客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）
A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理
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第4题
对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的，座席需在提交工单时，在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单（）
第5题
针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
第6题
以下关于调优“电杆、基站等迁移场景处理流程”，说法正确的有（）
A．客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题，增加引导用户提供现场图片的步骤B．如用户同意，则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C．如用户不同意，则按原迁移流程处理D．针对已提供有图片的工单，客服代表需备注工单：用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片，请前往相应后台提取图片一并下派E．后台处理人员根据用户图片的上传方式，前往相应的后台提取图片，上传至工单附件后下派对应分公司处理F．此调优内容应用于全区14个地市分公司
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第7题
通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。（)
通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。()
第10题
地市提尊享专车(DIA)工单时，除了上传客户证件(集团客户)、经办人证件(集团客户)、授权委托书(集团客户)、电子受理单(集团客户)、入网协议(集团客户)、信息安全协议(集团客户)、必传附件清单外，还需上传()。
