题目内容
（请给出正确答案）
A.媒体倾向类无人跟进需升级至企业微信群，前台发至媒体防火墙并@陈宁，（工单处理组工作时间为：8：00-20:00，非工作时间需业务部门管理层联系处理）
B.媒体倾向类有人跟进将异常情况统一飞后台跟进（前台/零担/快递投诉通知群）备注【媒体工单】并@跟进人
C.媒体类无人跟进第一时间通知组长，由组长升级至本部门高级经理，高级经理联系公关部跟进处理，确保2小时内回复
D.媒体类有人跟进第一时间通知组长，由组长升级至本部门总监，总监联系公关部跟进处理，确保2小时内回复
答案
B、媒体倾向类有人跟进将异常情况统一飞后台跟进（前台/零担/快递投诉通知群）备注【媒体工单】并@跟进人
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A.客户可通过柜面将Ⅰ类户降级为有实体介质的Ⅱ类户
B.有实体介质的Ⅱ类户，不允许办理账户降级
C.客户可通过柜面将其名下Ⅲ类户申请升级为无实体介质的Ⅱ类户
D.无实体介质的Ⅱ类户不允许升级
A.客户购卡后正价柜类每满10000立减2000元
B.正价柜类享订金直减后预存满额，再享折上折
C.大牌乳胶抗菌防螨床垫免费送（SM012S-1520）
D.+1999元可享受22㎡升级康净版
A.采用向量中断方式识别中断源
B.中断服务程序首地址占8个字节
C.中断向量表固定在0~3FFH的内存区域
D.中断向量地址为中断类型号乘以4
A.明确矛盾和工作失误，但要封锁一些信息，避免引起骚乱
B.坚持畅通群众利益诉求机制，构建危机公关平台
C.处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想
D.须以第一时间为原则，迅速采取处置措施
A.探索两个机制形成四个效应
B.探索两个机制分别是：①发挥市场作用，加强政府引导，完善药价形成机制；②原研、仿制充分竞争，完善集中采购机制
C.形成四个效应分别是药品降价提质、药品行业转型升级、公立医院深化改革、医保减负增效
D.现代医院管理制度试点：净化医务人员行医环境。降低药品费用，腾挪费用空间，为深化公立医院改革创造条件
E.减轻群众医药费负担，提高医保资金使用效率，同时也为扩大医疗保障范围、提升保障水平创造条件
A.多肽和蛋白质类激素主要通过“第二信使”机制发挥作用
B.脂类激素主要是通过调控基因表达发挥作用
C.胺类激素也可通过cAMP发挥作用
D.甲状腺激素属于胺类激素，是通过第二信使而发挥作用的
A.能够基于统计特征和关联特征识别应用
B.能够区分应用的不同功能,例如区分网盘类应用的上传和下载
C.识别数量超过6000
D.应用特征发生变化时,需要升级防火墙软件
A.在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解
B.重点稳定学员和家长情绪，避免引起进一步冲突
C.沟通处理过程中，避开家长，进行录音
D.在场的相关老师立即制止，将冲突双方分别带到洽谈室进行沟通调解
A.反射可以获取类中所有的属性和方法
B.反射可以构造类的对象，并获取其私有属性的值
C.反射机制指的是在程序编译期间，通过.class文件加载并使用一个类的过程
D.暴力反射可以获取类中私有的属性和方法
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.在我行仅开立了社会保障卡的客户，再新开立借记卡或活期存折）仍为I类账户
B.在我行已开立I类账户（含借记卡、活期存折）的客户，再开立的社会保障卡仍为I类账户
C.在客户仅有我行社会保障卡，没有其他I类账户的情况下，可以将名下的II类账户升级为I类账户
D.以上都正确
