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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（)

A.AAA级客户

B.AA级客户

C.A级客户

D.普通客户

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第1题

供电方案编制的基本要求之一是，根据重要客户的（)确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。

A.重要性

B.负荷性质

C.分级

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第2题

用户购买的油烟机产品，符合7天无理由退换货，客户申请售后服务单要求退货，请问你该如何操作？（)

A.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户送货

B.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门取件

C.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门换新

D.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户发货

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第3题

个人结构性存款投资冷静期自购买成功起至募集期结束日后一日17:00（北京时间)止，客户可通过任意销售渠道撤销购买申请。（)

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第4题

ETC储值卡采用实名制，卡内电子钱包记录资金信息，客户需在卡内预存通行费，其车辆在通过收费公路时，系统直接从卡内扣除当次通行费，并根据通行记录在卡账户中记账。()储值卡已停止新发行，仅提供售后服务。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)

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第6题

严格供用电合同管理，落实供用电合同（)管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。

A.严格

B.加强

C.分级

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第7题

管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。（)

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第8题

成交后工作主要包括（)。

A.售后服务

B.购买异议化解

C.与客户建立良好的关系

D.挖掘客户的潜在价值

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第9题

全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话只能是10000号（)

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第10题

财富客户办理行内异地汇款业务，可享受手续费（)优惠A.90%B.50%C.70%D.100%

财富客户办理行内异地汇款业务，可享受手续费()优惠

A.90%

B.50%

C.70%

D.100%

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第11题

在售后服务中跟单员应传给客户一张（)请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。

A.《退货单》

B.《客户抱怨处理单》

C.《客户满意度调查表》

D.《客户满意统计表》

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