银行应充分尊重消费者的(),确保消费者获得服务收费的相关信息。
A.保障安全权和选择权
B.知情权和选择权
C.知情权和公平交易权
D.公平交易权和选择权
A.保障安全权和选择权
B.知情权和选择权
C.知情权和公平交易权
D.公平交易权和选择权
B、应建立专门的消费者权益保护审查制度,明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求,确保审核工作有
C、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况,对消费者权益保护审查要点进行更新和完善
D、应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系,线上线下并重,风控关口前移
A.受尊重权
B.信息安全权
C.财产安全权
D.依法求偿权
A、选择权
B、建议权
C、自主选择权
D、安全保障权
A.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权
B.向客户提供服务前,告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分尊重客户知情权
C.充分尊重消费者自主选择权,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品,不得擅自代理消费者办理业务,不得擅自修改消费者业务指令
D.尊重消费者公平交易权,不得加重消费者责任,限制或排除消费者合法权利
E.保障客户的受尊重权,不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待
A.营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释,可以稍带夸张的陈述产品的收益和风险
B.宣传推介材料必须真实.准确,对消费者承担的费用的详情必须公开.透明
C.对通过外部营销推介的产品,银行应以专业术语.业内行话进行充分的风险提示
D.严格遵守客户资料保密原则
E.对质疑银行材料可靠性的消费者提供直接查询服务
A.定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序
B. 不打开邮件中的程序、链接
C. 不在网吧等公共场所使用网上银行
D. 不将卡号告知他人