题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务关注小组活动的目的，就是更多的收集客户的建议和意见，以此不断改善公司的服务质量，进一步提高服务水平，从而拉近公司与客户之间的距离，达到提升公司服务水平及形象的目的，在广大市民及客户中产生积极的影响（）
答案
是
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高转换成本指的是用户因更换其他产品或服务而增加的成本很高，简单说就是客户背叛的代价很高，那么这个代价都有哪些表现形式呢？
A.时间成本
B.遇到的麻烦
C.花费更多的钱
D.承担更大的风险
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
A、在导入期,对新产品的需求逐渐出现,先期进入的组织主要关注的是生存问题,即以低成本生产并以高价出售,从而维持运营
B、成长期,需求急速增长,因此市场机会对每个企业来说都很充足。企业尝试通过各种手段获得产品差异化,从而达到建立进入壁垒的目的
C、在成熟期，随着需求的稳定增长,客户们更多地关心价格和可靠性,产品差异化较为容易,企业战略要重点关注差异化市场
D、衰退期,严格的成本控制带来的效率是成功的关键。此时产品标准化程度很高,那么价格就成为了企业竞争战略非常重要的考量
A.质量、创新和为客户服务的价值变得越来越重要
B.在不断增长全球化商业实践中，国际化与可持续发展成为全球咨询工程行业的主要关注
C.更大与更复杂的项目环境下，客户在不断寻求在时间和预算限制内交付项目的创新模式
D.咨询工程师被要求在新的交付系统中对整个项目交付负责，保护和改善自然和社会环境，提升客户的利益
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
