题目内容
（请给出正确答案）
A.客户终生价值不是一个单维的矢量，而是一个立体的概念，具有三维结构
B.每个客户的价值都有历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D.根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
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A.药物从大剂量开始
B.选择各种抗抑郁药物的最低有效剂量
C.首次发病者，临床痊愈后至少维持治疗6个月
D.首次复发服药1～3年，再复发者终生服药
E.药物从小剂量开始
A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C.目的是认识市场状况和市场竞争强度
D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度
A.办理志愿者证不需要手续费、工本费。
B.注册志愿者证可用于金融支付，终生免年费。
C.注册志愿者证激活后，持证志愿者在上一年度通过i志愿系统参加志愿活动1次以上，合作银行便为志愿者持续购买保险。
D.持证志愿者只要完成注册志愿者证首笔消费，合作银行便向志愿者赠送1件专属的实名志愿者服装。
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上
C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报
D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
A.审美活动追寻的是一种独特的精神价值
B.审美活动与认识活动一样揭示出事实并终止于事实
C.审美活动与道德活动相联系，内在地包含着“善”
D.审美活动内在地包含着人的“终极关怀”
E.审美活动对现实世界根本否定
A.人生价值就是人的活动满足社会、他人和自我需要的消极作用
B.一个人的价值大小，取决于他能否以及在多大程度上满足社会、他人和自我的需要
C.人生价值表现为他作为一定社会主体的价值客体
D.人生价值表现为他把自己的行为作为自己的客体
A.需求意识再往前发展，客户就进入需求定义阶段。
B. 客户在需求定义阶段主要做的工作就是更加具体明确地定义他们的需求。
C. 需求定义阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求定义阶段。
D. 衡量此阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地进行了产品的价值展现。
E. 如果这个阶段的销售活动失败，那么接下来销售成本将会更高，成功的几率也将更小。
