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[多选题]

接听客户的电话时要热情,以下哪些是合乎礼仪规范的言行?()

A.接起电话先自报家门,“您好,XX公司”;“您好,我是XX”。

B.转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来。”

C.遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话。

D.随手做好电话记录,及时回复电话留言。

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第1题
父母要教导孩子礼貌地接听电话:()

A.告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子:“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急。

B.告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听。

C.要求孩子接听电话语言要规范:先向对方问好,再问找谁,请等候。再对被找人说有电话找您。

D.拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气。

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第2题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第3题
在电话接听过程中要特别注意避免出现哪些不礼貌现象?

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第4题
客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点?()

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第5题
接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。()
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第6题
清洁住客房时应注意的问题,不包括以下哪条()。

A.征得客人同意后,方可进入客房清洁房间;

B.若客房的电话铃响,不可接听

C.将客人散乱的物品进行整理,并整齐地放在桌面上

D.清洁结束,如客人在房内,要礼貌的向客人致谢,退出客房并轻轻关上房门

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第7题
接听电话行为规范:接听客户电话时,一定要端正坐好,身体必须离开椅背()
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第8题
现在私家车已很普遍,驾车出行要遵守交通规则,还要文明驾车,以下哪些是合乎礼仪的行为?()

A.随便找个地方停车。

B.道路上均速前进,不抢行、不追尾、不强行超车、不随意变道。

C.在路口,或要转弯时,礼让行人和骑车人。

D.把音响开得很大很响,高速驾驶,尽显潇洒。

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第9题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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第10题
电话铃声响起时,要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候,三声之内接起来会较为妥当。()
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第11题
因客户电话无人接听、空号等客户原因造成订单挂起/拒收,判责时只需要骑手提供通话记录即可判无责,无通话记录次数限制()
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