A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.拜访前应提前预约
B.拜访的时间要恰当,深夜、大清早或用餐时间不能上门拜访
C.为了体现对拜访者的尊重,拜访应提前较长时间到达
D.拜访过程中,未经被访者允许,不要随便翻看文件和信件
A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
A.基准值60分,挑战值80分,中间指数得分
B.基准值60分,挑战值100分,中间指数得分
C.基准值80分,挑战值100分,中间线性得分
D.基准值60分,挑战值100分,中间线性得分