题目内容
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[单选题]
海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
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A.要坚持实事求是，从实际出发
B.意识具有能动性
C.客观世界符合科学精神和理念
D.意识是人脑的机能
海渊通常以发现的船只命名，目前马里亚纳海沟的()海渊，深11034米，为已知海底最深点。
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
A、保持镇定是最重要的。拼命抓住身边任何漂浮的木头、家具等物品。
B、落水前深吸一口气，下沉时咬紧牙关，让自然的浮力使你浮上水面，然后借助波浪冲力不断蹬腿，尽量浮在浪头上趁势前冲，奋力游向岸边
C、浪头到时挺直身体，抬头，下巴前挺，确保嘴露在水面上，双臂前伸或往后平放，身体保持冲浪状态;浪头过后一面踩水前游，一面观察后一浪头的动向。
D、大浪接近时可弯腰潜入海底，用手插在沙层中稳住身体，待海浪涌过后再露出水面。
E、以上都对。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
