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第3题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第8题
以下对线下补发、换新说法正确的是()。
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼
B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭
C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可
D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
第10题
根据省公司《关于开展全省外呼质量提升专项行动的通知》文件内容，体系外外呼（非省公司统一管理的平台)引发投诉的，根据责任轻重，无责/一般/严重投诉正常扣罚标准是多少？（)
A.200/500/1000
B.500/1000/2500
C.1000/2500/5000
D.2000/5000/10000
