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第1题
关于退货流程描述以下正确的是（)。
A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
第2题
下述关于产品经理日常工作的描述正确的有：（)。
A.召开有关产品开发的会议，保存产品记录
B.搜集有关顾客、竞争者和外部环境等的市场信息
C.控制预算，完成销售目标
D.处理每日出现并要求立即解决的问题
第3题
以下关于4S营销组合策略描述正确的是（)。
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上
C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报
D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
第4题
关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（)。
A.是为了使组织的质量管理标准化
B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求
D.可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力
第6题
以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（)。
A.向潜在顾客传达产品或服务的优点
B.向现有顾客展示产品的可用性
C.鼓励团体购买并使用商品
D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
第8题
下列关于凸性的描述，正确的是()。
A.凸性可以描述大多数债券价格与收益率的关系
B.凸性对投资者总是有利的
C.其他条件不变时，较大的凸性更有利于投资者
D.零息债券的凸性与偿还期限无关
