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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务顾问需在预估交车时间前钟主动告知车辆的维修进度（）

答案

是

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第1题

服务顾问不需要做到交车前30分钟主动告知客户车辆进度，等维修完毕后，直接通知客户过来结算即可（）

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第2题

“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（)。

A.接待

B.预检诊断

C.开具委托书

D.交车

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第3题

服务顾问新车交车时，需要告知客户哪些注意事项（）

A.首保期，宅捷修，救援电话

B.首保期，保养，质保，注意事项，车辆维护方案，救援电话，宅捷修服务

C.首保，保养，车辆维护方案

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第4题

服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程，让客户自行看提醒标签（）

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第5题

委托书打印好以后服务顾问应（）后请客户签字

A.告知客户哪些是收费项目

B.告知客户哪些是免费项目

C.告知客户维修费用

D.告知客户交车时间

E.告知客户增值服务

F.告知客户结算方式

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第6题

交车时，服务顾问当客户面取走车辆的三件套及座椅定位贴（）

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第7题

交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨（）

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第8题

服务顾问主动询问车辆状况描述正确的是（）

A.让客户主动告知需求

B.对客户报修问题无需要复述确认，记录就好

C.主动询问并倾听客户的需求

D.对客户报修问题复述确认

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第9题

新能源车辆交付，涉及到客户需签署的文件有（）

A.充电设施安装协议

B.新能源客户告知书

C.新能源车辆交车确认单

D.电费清单

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第10题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（)。

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第11题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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