题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若遇到家长面授转在线，或者退费重新报名我们没有提醒家长后续可能遇到的问题。提前规避风险。导致家长失去名额。这一项涉及到我们的哪一项服务不到位（）
A.主动服务意识
B.遵守运营流程
C.理解聆听
答案
A、主动服务意识
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.主动服务意识
B.遵守运营流程
C.理解聆听
答案
A、主动服务意识
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A.在读老生：春季在读，且续报导班前未进行退费，直接有续报班次，满足跨报规则
B.未在读：满足跨报规则则为老生，不满足则视为新生。老生可以参与跨报，不需要重新诊断；新生不可以参与跨报，需要重新诊断
C.在线老生，转面授需要参加诊断；面授转在线，不需要
A.同时报暑假数学、物理送暑假的英语（在线）、语文（在线）
B.同时报暑假数学、物理、化学送暑假的英语（在线）、语文（在线）、生物（在线）
C.报暑假数理化赠送英语可以赠面授限额2000，赠完家长即不可在加入购课单；注意赠课是固定搭配，不支持调换
D.赠课需要同时缴费，一起结算才会享有，并且退费需要一起办理
E.之前赠课是英语面授，之后想要转成在线，需要缴在线全额费用
F.数理化暑假课程形式不限，可以是面授在线混搭
A.前期已经49元或69元缴费过福利享受班的家长，已经加入购课单，缴费时系统会直接变成0元
B.之前错过福利课领取的家长，现在可以69元领取，可自行在APP报班，系统会进行减免，缴费69元可直接
C.初二年级物理前5次课（面授/在线），初二语文前5次课（仅在线），初二语文面授未采用5+5形式，是10次课整体半价优惠形式
D.初三年级化学前5次课（面授/在线），初三语文前5次课（仅在线），初三语文面授未采用5+5形式，是10次课整体半价优惠形式
学(涉及面授辅导、自主学习、网上学习、小组学习、实习实作等)和教材(涉及各种课本、作业册和CAI光盘等)
A.三科联报：三科都勾选点击去结算，每个科目都要分别勾选上对应优惠券同时结算才可享受
B.券仅能使用一次，若家长退费，无法再次用券，务必提醒到位
C.家长退费之后，优惠券还会返还，用于二次缴费使用
A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
