题目内容
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[单选题]
优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
A.答复;督办;评价
B.考核;答复;评价
C.督办;考核;答复
D.评价;考核;督办
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A.12306
B.12315
C.12345
D.12375
A.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
B.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
C.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
D.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
A.市信访办;市政府办公厅
B.市信访办;市政府督查室
C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅
D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室
A.典型性诉求;共性问题
B.典型性诉求;个性问题
C.普遍性诉求;个性问题
D.普遍性诉求;共性问题
A.特殊性咨询，可代替部门职能
B.一般性咨询，可代替部门职能
C.特殊性咨询，不代替部门职能
D.一般性咨询，不代替部门职能
