首页 > 职业鉴定考试

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的()。

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（)。

A.费用

B.满足感

C.质量

D.过程性

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创…”相关的问题

第1题

国家税务总局、铁道部关于规范铁路客运餐车发票使用管理的通知中规定铁路餐车发票是指铁路总公司所属铁路运输企业在客运列车上提供餐饮服务收取款项时开具的收付款凭证。（)

点击查看答案

第2题

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。

A.安全

B.服务

C.应答

D.餐饮

点击查看答案

第3题

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国务院铁路主管部门规定的图形标志。（)

点击查看答案

第4题

站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。（)

点击查看答案

第5题

铁路客运的主要服务对象是()其次还有()。

铁路客运的主要服务对象是（)其次还有（)。

点击查看答案

第6题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。（)

点击查看答案

第7题

铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（)。

A.愿望竞争者

B.产品形式竞争者

C.一般竞争者

D.品牌竞争者

点击查看答案

第8题

城市轨道交通（包括地下铁道和轻轨铁路)是指以运输方式为主要技术特征，以城市客运公共交通为服务形式的交通运输方式，是现代化都市的重要基础设施。（)

A.轨道

B.公路

C.水路

D.航空

点击查看答案

第9题

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务服务质量监察办法》（2019)474号通知规定:按照集团公司站车分布情况,下列哪些是文件规定的监察网点（)。

A.徐州

B.合肥

C.南京

D.郑州

点击查看答案

第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。（）

点击查看答案

第11题

铁路危险货物运输各相关单位（部门)应（)，最大限度地减少人员伤亡、财产损失、环境污染和社会负面影响。

A.建立健全铁路危险货物运输事故应急预案和信息网络

B.完善预警预防应急措施

C.定期组织应急演练

D.有效处置铁路危险货物运输突发事故

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）