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第4题
关于正确处理养老机构人际关系中，下列说法错误的是（)。
A.和一般企业相比较，养老机构的人际关系显得比较复杂
B.护理员应善于为老年人及其家属节约照护费用
C.高质量服务是建立良好人际关系的基础
D.某些情况下护理员可以遵照医嘱执行治疗任务
第7题
当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员只重视数据和逻辑,不重视人际关系，采取说教的方式，把“你应该这样”“你应该那样”挂在嘴上，这种应对方式是（)
A.打岔的方式
B.指责的方式
C.超理智的方式
D.指导的方式
第11题
首诉负责制：是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求，社工部首次接待处理工作人员承担首办责任。()此题为判断题(对，错)。
