题目内容
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[单选题]
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的关键是()。
A.积极面对
B.迅速处理
C.以诚相待
D.换位思考
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A.积极面对
B.迅速处理
C.以诚相待
D.换位思考
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源,可以使营销员掌握各种动态,及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户,但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题,提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户,也可以从纯客户成为朋友