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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据服务利润链理论,如下提法正确的是()。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第1题
根据服务利润链,服务企业获利能力的强弱主要由()决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第2题
服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程,形成一条循环作用的()。
服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程,形成一条循环作用的()。

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第3题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第4题
哈斯科特简化了服务利润链的架构,探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。()
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第5题
根据LM曲线的定义和相关理论,如下说法正确的是()。

A.它代表了商品市场均衡

B.利率的变化带来收入同方向变化

C.收入变化带来利率同方向变化

D.收入和利率是负相关的

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第6题
已知某公司某年财务数据如下:营业收入250万元,利息费用16万元,营业利润54万元,税前利润38万元。根据上述数据可以计算出()。

A.利息支付倍数为2.255

B.利息保障倍数为3.375

C.息税前利润为54万元

D.净利润为234万元

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第7题
根据“二八理论”,()为创业企业带来了80%的利润。

A.VIP客户

B.占比2%的头部客户

C.占比20%的头部客户

D.占比80%的大众客户

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第8题
根据本讲,1996年,中共十四届六中全会第一次出现依法治国的提法。()
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第9题
根据本讲,()是指在靠近物或数据源头的一侧,采用网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放平台,就近提供最近端服务。

A.区块链计算

B.中心云计算

C.大数据模式

D.边缘计算

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第10题
弹性理论的微分提法的基本思想是从研究一点领域内(小微元)的应力、应变状态入手建立该微元体的平衡方程,该方程为偏微分方程,也称为弹性力学的基本方程,然后在边界条件下进行基本方程的求解,由此求解所研究弹性体的解析解,包括:应力场、应变场和位移场。()
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第11题
与中学相比,大学的学习要求有如下的变化()。

A.有高考就没压力,甚至可以不学习了

B.同学们可以根据自己的兴趣和能力选修相关课程,学习自主性大大增强

C.学习只要学好老师的课堂理论就可以了

D.不需要追求考试分数,及格即可

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