题目内容
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[单选题]
先行联系情况是指承办单位在收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内，先行联系来电市民的情况。
A.1
B.2
C.3
D.4
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D.以上均不是
A.在采用支付手续费的委托代销的销售方式中，在收到受托方的代销清单时确认收入
B.被审计单位利用对签订售后租回协议的销售商品的业务确认收入
C.被审计单位采用以旧换新的方式销售商品时，以新旧商品的差价确认收入
D.被审计单位在采用代理商的销售模式时，在代理商仅向购销双方提供帮助接洽、磋商等中介代理服务的情况下，按照相关购销交易的总额而非净额(扣除佣金和代理费等)确认收入
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
谈话函询工作应当在谈话结束或者收到函询回复后()日内办结，由承办部门写出情况报告和处臵意见后报批。
A.15
B.30
C.10
A．接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B．文件归档保存，秘书处和生产车间
C．接到客户的电话投诉和信件投诉
D．收到电子邮件，内部客户与外部客户
A.5天
B.10天
C.15天
