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[单选题]

以下哪项不属于客户专员应介绍的服务项目()

A.首次保养

B.预约服务

C.24小时救援服务

D.返修车辆的安排流程

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D、返修车辆的安排流程

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第1题
开展续保业务时,应在5K与10K返场维修时向新转续客户介绍的内容包括以下哪些选项()

A.续保专员

B.保险产品

C.事故处理机制

D.店内特有的续保优惠政策

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第2题
事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第3题
交车准备环节执行要点()

A.陪同客户验车

B.说明维修项目和费用

C.展示旧件

D.介绍增值服务项目

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第4题
以下哪项不属于小额贷款业务检查人员对客户进行电话回访时,应重点关注的内容()?

A.客户基本经营情况

B.客户贷款用途

C.客户家庭成员工作情况

D.贷款调查流程合规性

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第5题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第6题
一家金融机构正在重组,现要求反洗钱专员向运营部主管汇报工作。关于上述情形,以下哪项陈述是正确的?()

A.重组将确保与董事会之间关于反洗钱问题进行沟通

B.重组将强化合规框架

C.反洗钱专员应提升至董事会任职

D.反洗钱专员应独立于各业务部门

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第7题
讲者介绍了评估工作可分为三个阶段,以下哪项不属于“评估中”这一阶段的内容()

A.评估汇报会议

B.评估组组内碰头会

C.实地评估

D.评估反馈会

E.撰写评估工作总结

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第8题
下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围()。 A.上下站联络B.行李票证C.

下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围()。

A.上下站联络

B.行李票证

C.安全服务

D.生活照料

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第9题
下列哪项不属于客房服务项目()。

A.外币兑换

B.洗衣服务

C.房内送餐服务

D.加床服务

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第10题
贝壳心选新房顾问张丽带客户刘祥到某项目实地参观时,介绍到建筑物的构造,以下不属于建筑物构造的是哪一项()

A.阳台

B.雨棚

C.通风道

D.地基

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第11题
以下不属于双录话术内容的是()。

A.产品关键要素:产品名称、发行机构、期限等

B.客户基本信息:客户姓名、证件类型、证件号码

C.客户权益须知:信息披露方式、客户投诉方式和程序等

D.公司介绍:公司名称、注册地址、管理规模

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