题目内容
（请给出正确答案）
A.SOP搜索：登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚，无法购买怎么办？查询账户情况
B.亲，您的账户需要更换一下绑定手机号码，然后登录即可。
C.亲，账户不能登录了，建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.亲，辛苦您在登录页面点击忘记密码，重置一下密码登录哦
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.告知会员在线不受理投诉，需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号，并告知会员，已记录
C.告知会员投诉已受理，且投诉初步判定成立
D.安抚会员后，会员继续要求投诉，使用并根据引擎提示进行操作
A.需会员等待时:"亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲，上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的？
A.记下患者的姓名、电话，致电患者进一步了解问题
B.记下患者的姓名、电话，然后致电7575客服进行反馈
C.从自己的慧医天下小程序帮助患者购药
D.告知王医生，请患者在慧医天下小程序的在线客服直接进行咨询
A.是否有注册会员，可登陆小程序确认
B.提供门店店长电话，让客户直接联系店长咨询
C.积分成功，小票上面有积分显示
D.客户门店消费是否正确报会员号/有无报会员号，收银员是否积分成功
A.选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请
B.发短信联系客户，告知客户由于订单金额较大，发货时间可能需要延迟，做好客户关怀
C.电话专访客户，告知购物相关细节节点，咨询是否需要其他帮助，最大程度满足客户需求
D.确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，收集相关问题
A.亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题。
B.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦！
C.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜的，包装里面增加了冰袋保鲜，保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢！
D.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食
A.看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看耐克哪个系列的鞋子我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦
B.目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点
C.如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下
D.亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉
A会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
B会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
C会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”
D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
