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[判断题]

客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。()

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第1题
中层客户多数属于执行层面,因此,在客户关系管理工作中,与中层客户关系的建立和维系是重中之重。()
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第2题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则是投其所好,加大客情维系成本。()
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第3题
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。A.客户维系B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

A.客户维系

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第4题
客户关系的管理意义有()。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第5题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则有什么?()

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝,不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好,加大客情维系成本

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第6题
实行客户关系动态管理的目的是为了适应市场竞争的需要。()
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第7题
客户维系带来的益处有什么?()

A.可以为自己找好后路

B.保证客户关系不间断衔接

C.提高服务失误时的满意度

D.对对手时时监控及时反应

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第8题
客户满意是维系客户关系的最重要因素。()
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第9题
创业难,守业更难。客户关系的建立好比创业,客户关系的维系就是守业。()
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第10题
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是()。

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

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