客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.要做到和蔼、亲切、友善、真诚
B.要做到文明健康、真诚和蔼
C.要做到得体适度、科学规范
D.要善于理解人、体谅人关心人、尊重人
A.杨某与赵某损害赔偿一案,杨某在去往法院开庭的路上,突遇车祸,被送至医院急救。法院遂决定中止诉讼
B.毛某与安某专利侵权纠纷一案,法庭审理过程中,发现需要重新进行鉴定,法院裁定延期审理
C.甲公司诉乙公司合同纠纷一案,审理过程中,甲公司与其他公司合并,法院裁定诉讼终结
D.丙公司诉丁公司租赁纠纷一案,法院审理中,发现本案必须以另一案的审理结果为依据,而该案又尚未审结,遂裁定诉讼中止
B、对沉默寡言的学生表示认可会对他继续参与有帮助,表示不认可会使他感到挫折而不愿意继续说下去
C、有些学生可能是很有诚意的想要为讨论做出贡献,教师需要对此表示欢迎。如果学生回答的内容与问题无关,教师可以采用话题转移的技巧来避免直接打击学生参与的热情
D、教师说的话代表着正确答案,所以教师要想清楚正确答案是什么再来评价学生
E、因为教师需要捕捉学生表述上的漏洞,并及时纠正
A.想加入同伴的游戏时,站在一旁观看
B.想加入同伴的游戏时,能友好地提出请求
C.会运用介绍自己、交换玩具等简单技巧加入同伴游戏
D.能想办法吸引同伴和自己一起游戏
十七大提出转变经济发展方式,将保护环境作为科学发展的内在要求,把节能减排作为促进()的重要抓手,为环境与经济发展找到了更加紧密的结合点。
A、国民经济又快又好发展
B、国民经济较好较快发展
C、国民经济又好又快发展
B、刘老师每周会表扬进步显著的同学和进步显著的小组。但是因为成绩好的同学很难有分数上的明显变化,会引起一些成绩好同学的不满,甚至出现有些成绩好的同学不愿意去帮助成绩不好的同学。需要重新设计激励计算公式
C、刘老师在表彰学生的时候是按照进步大小排序的,没有标出这些同学所在的小组名字,造成了学生只看到个人努力的结果,没有明显看到小组在个人进步中的作用
D、刘老师只是在班级墙上公布每周比赛结果,没有向家长通告学生的进步情况,失去了家校合力的良机
A.代表 慰藉
B.引申 抚慰
C.映衬 安抚
D.象征 抚恤