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[判断题]

根据晨迎晚送服务，早上礼宾人员站立于大堂门口，向经过的客户行30度鞠躬礼仪。（)

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第1题

根据晨迎服务礼仪，最后一名客户进入电梯门关闭前，站立于电梯门正前方约（)M处，鞠躬礼仪:”祝您工作愉快”。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第2题

按照《礼宾服务作业指导书》，根据天气变化，及时通知安管员、清洁员等岗位铺设大堂电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞套机、防滑警示牌等设施（)。

A.雨伞套机

B.防滑警示

C.防滑地毯

D.吹风机

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第3题

根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，下列选项中的“夜间”指的()。

A.晚二十二点到晨六点

B.晚二十四点到晨六点

C.晚二十四点到晨七点

D.晚二十二点到晨七点

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第4题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（)，问有（)，走有（)。

A.问声

B.迎声

C.送声

D.答声

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第5题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（)。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第6题

大堂经理是我行协议金融机构或企业派出的定时定点上门提供服务的人员。（)

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第7题

大堂的地面清洁，打蜡工作一般在下列哪个时间内合适（)。

A.早上8点后

B.中午12点前

C.夜间12点后

D.下午5点后

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第8题

（）是导游服务的中心环节。

A.参观游览服务

B.迎接服务

C.服务准备

D.送站服务

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第9题

晚饭后的课外活动时间，每周除个人支配（)外（人员不得随意外出)，其余由中队（站)级单位安排。

A.1至2次

B.2至3次

C.3至4次

D.4至5次

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第10题

为保证散客顺利离站，导游员必须在送站前（)跟散客（团)确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点,完成送行服务。

A.24小时

B.8小时

C.2小时

D.4小时

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第11题

导游人员在送散客时，必须在送站前（）小时与之确认送站时间和地点。 A．12B．24 C．36D．7

导游人员在送散客时，必须在送站前（）小时与之确认送站时间和地点。

A．12

B．24

C．36

D．72

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