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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名服务专家,若消费者反馈以下问题,其中不属于多多钱包多多支付相关问题的是()。

A.消费银行卡被无故扣款,扣款方显示为-财付通

B.消费反馈自己的多多钱包被冻结了

C.消费者反馈参与了多多钱包绑卡立减活动,没有进行金额减免

D.消费者反馈自己无法开通多多钱包

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第1题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于商品安全类问题的是()。

A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时,透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发,影响食用

B.投诉购买的棉花糖口味不正,拆袋后发现夹心太少,影响口感

C.投诉购买的洗衣机噪音比较大,影响休息

D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了,影响使用

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第2题
作为一名合格的呼叫服务员,在呼叫服务过程中,以下说法正确的是__()

A.全神贯注积极主动

B.对于对方的偏见观点要及时反驳

C.抓住主要问题不要纠缠枝节

D.不急于打断对方

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第3题
以下哪些属于商家消极售后处理()

A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询,商家存在大量普遍的不响应回复行为

B.客户咨询商品问题,客服先回复欢迎语在回复问题

C.客户反馈问题后,客服进行了备注

D.客户咨询,客服1分钟内未及时回复消息

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第4题
以下针对查房教师注意事项说法不正确的是?()

A.以解决病例的诊断、治疗为查房的主要目的

B.制定教案时对学生、上一级医师的问题要有所区别,层层递进

C.对学生的提问应着重于疾病的新进展、新技术

D.围绕教学目标的问题需事先思考好,关键讨论问题没有涉及到时作为补充

E.根据医院督导专家、教学对象反馈,及时进行总结

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第5题
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时,如客户说”我要投诉你们“,以下说法错误的是()

A.回复嗯,等下一个对话回合,在回复客户方案

B.先安抚客户情绪,投诉及时拦截

C.主动服务解答客户问题

D.若客户反馈问题属实先致歉

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第6题
以下可作为公司战略新品开发的产品项目为()

A.经过一段时间的销售,消费者普遍反应益糖均产品口感苦涩,公司拟成立项目小组解决此问题

B.节假日降至,营销中心决定推出益糖均产品礼盒装,投放市场

C.经调查发现,除三高人群外,第四高——高尿酸人群日益增多,公司欲占领此类人群市场,推出降尿酸产品

D.市场反馈XXX公司针对高血压人群产品销量很好,公司拟开发类似产品,以较低价格进入市场

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第7题
作为现场整体转换小组的一名组员,如遇到用户讯问一些自己无法回答的整转问题,或要求提供属于整转服务非自己工作范围内的服务时,该如何办。
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第8题
小宫在平台上买了墙纸,反馈按照要求贴好后总是翘边,无法完全贴合,商家承诺贴坏包赔工单专家处理不正确的是()

A.用户是C5提交存在问题的图片,图片反馈有效时,可支持贴坏的部分仅退款

B.用户是C1提交存在问题的图片,图片反馈有效时,可支持贴坏的部分仅退款

C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致,若无法达成一致,可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程

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第9题
客户咨询购买了一双新百伦的鞋子产地写的是越南但是商详里写的是中国()
A.优先解释商品是由新百伦授权于越南的代工厂生产出来,在中国和越南均有相关代工厂,生产出来的商品也绝对是同样的质量,若客户纠结商详里的问题升级专家处理B.告知客户商品错发反馈换货C.直接告知客户申请售后
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第10题
作为一名前台收银员,顾客来店需要有以下哪些服务()

A.双手奉上奶茶

B.说问候语

C.微笑鞠躬

D.爱理不理

E.嫌弃顾客选择太长时间

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