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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

化解客户异议有妙招,巧妙回答最重要。我们要通过沟通、巧妙地向客户展示品牌实力、产品实力、技术实力、品质实力、服务实力、用户口碑等,以达到以下目的()

A.利用专业进行解答

B.说服客户

C.建立标准

D.搞懵客户

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第1题
营销员在运用直接反驳处理法化解客户异议时,可以直接反驳客户的看法、意见、人格等。()
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第2题
成交后工作主要包括()。

A.售后服务

B.购买异议化解

C.与客户建立良好的关系

D.挖掘客户的潜在价值

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第3题
客户疑义化解原则中,优秀的服务人员在面对客户的异议时,不仅能够给出一个令客户满意的答复,而且懂得立马进行答复。()
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第4题
在探寻客户需求时,导购客服一般首先不问()。

A.简单的问题

B.让客户回答"是"的问题

C."二选一"的问题

D.巧妙转移的问题

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第5题
客户异议的分类方法有很多种,一般最常见的是将客户的异议分为三类。()
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第6题
客户疑义化解原则中,预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。()
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第7题
当客户产生“虚”的异议时我们可以用扬长避短法来解决。()
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第8题
电话沟通中,我们可以简单的处理一下客户的疑虑,等见了客户再好好沟通处理异议就行。()
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第9题
以下客户的说法中,属于财力异议的是()。

A.如能在资金上通融一下,我们还是很想购买的

B.价格太高了

C.我们不能马上决定,研究以后再说吧

D.订货的事我无权决定

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第10题
顾客对商品有异议,我们不应坚持自己的立场去说服顾客。()
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第11题
所谓问题导向,就是以发现和提出问题为工作起点,以解决和回答问题为工作目标,这是马克思主义世
界观和方法论的重要体现,也是我们开展一切工作的基本遵循。()

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