题目内容
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[单选题]
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
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A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为()。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
A.值班员
B.列车长
C.添乘干部
D.乘务员
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.客运服务质量标准摘要
C.铁路12306手机客户端
D.铁路12306微信公众号二维码
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A.全面服务,重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全心全意为人民服务
D.人民铁路为人民
A.举止大方,表情自然
B.面带微笑,举止大方
C.举止大方,礼貌待客
D.文明服务,举止大方