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[判断题]

对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决,则派发相应客户服务中心进行闭环处理()

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第1题
对于需要上门排障投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间,并将预约时间录入IMEP系统,同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。()
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第2题
对于系统可直接实现的模板,分公司需通过()政策维护版块发起申请,需经分公司项目经理及市场部经理、分公司分管领导,省公司项目经理及市场部分管领导,省渠道中心费用管理员、稽核人员和分管领导审批,通过后由省公司渠道运营中心和业务支撑中心联合评估系统上线时间,由费用评审工作组对新增模板实现时间进行审批,评审通过后,分公司新增模板按照规定时间上线生效。

A.业务流程管理平台

B.地市运营平台

C.渠道运营管理平台

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第3题
网格承包区域承包过程,必须()并且需要由地市分公司进行审批

A.公平

B.公正

C.公开

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第4题
二级投诉(时限):指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉,处理回复时限为48小时。()
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第5题
各市分公司二级经理与()签订劳动合同。

A.省公司

B.地市公司

C.区县公司

D.其他部门

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第6题
“建议不回访”审批率要求,地市分公司≤5%,省呼叫中心≤1%,对于审批率超出要求的部门,由省呼叫中心发起通报。()
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第7题
智能专线依托UTN+A网作为承载网络,采用Overlay的方式提供专线业务,由MCPE负责客户业务的接入并封装进GRE隧道,在UTN网络内部采用L3VPN方式,对于跨地市、跨省的智能专线通过承载网A网承载,承载网A网与UTN 采用Option A对接。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
代维资源管理是指按照代维合同相关约定,地市分公司()需定期对代维单位的维护资源配置情况进行核实,核实结果纳入对代维的日常考核。

A.运维部

B.资源管理

C.代维管理

D.数据中心

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第9题
网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后,依据测试数据给出初步的解决建议,并当场答复用户,需调整天线或调整参数的,立即告知用户()天解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
招标人在处理异议的过程中,或招投标监管机构在处理投诉的过程中,对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时,可以组建争议评议专家组评议,评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。()
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