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[主观题]

拨打电话时,做完自我介绍之后,应询问对方现在是否方便讲电话。()

拨打电话时,做完自我介绍之后,应询问对方现在是否方便讲电话。()

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第1题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是:()?

A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑

B.如果你没有急事,与工作相关的电话最好只在工作时间拨打,尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名

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第2题
自我介绍应注意的有()。

A.先介绍再递名片

B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟。初次见面介绍不宜超过2分钟

D.先介绍自己,再让对方介绍

E.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

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第3题
你觉得以下对电话约访的步骤描述是否正确:1、问好、自我介绍;2、询问对方是否方便;3、寒暄赞美;4、道明来意,提出见面要求;5、“二择一法”确定见面时间 地点;6、重申见面时间并致谢()
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第4题
拨打急救电话需要告知对方的信息有哪些()

A.交待自己所在位置

B.留下自己的联系方式

C.等待对方来询问自己

D.交待发生了什么情况

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第5题
如果你接到了航空公司的电话,称你订购的去海南旅游的机票航班延误,需要改签,你该怎么做?()

A.不去理会,直接挂断

B.询问对方,电话改签

C.拨打官方电话,核实真伪

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第6题
接到自称是银行工作人员的电话称帮你提升信用卡额度,下列做法中正确的是()

A.根据提示,登录网站输入身份、银行卡信息

B.配合操作,告知对方验证码

C.挂断电话,自行拨打银行官方电话询问

D.要求额度提升更高

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第7题
接到电话,对方称你的电话已经欠费,如果不立即联系客服缴费,就会停机,这时你该怎么做?()

A.马上转接到客服,按照对方要求进行缴费

B.将信将疑,转接到客服问个究竟

C.挂断电话,拨打通讯运营商客服号进行查询

D.回复电话再次询问

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第8题
小李接到自称是某猫客服的电话,对方称由于工作人员的误操作,给小李注册了伯金会员,每个月会扣除600元,需要小李协助操作来注销,小李应该?()

A.马上照做,不然会扣分

B.拨打官方客服电话,询问情况

C.挂断电话,不相信

D.立刻拨打96110咨询,寻求帮助

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第9题
如果接到陌生号码或手机上显示的确实是自己领导、老板姓名的电话,对方称是自己上级领导、老板,以各种情况向你借钱,要求转账时。可取的做法是()

A.喂…喂…喂,老板喂…装作信号不好挂断电话

B.挂断电话后随即拨打110,将电话内容告知民警,询问是否是电信诈骗

C.即使是领导、老板的名字,可能是骗子用的改号软件,要提高警惕,试试电话能否回拨;如果是陌生号码,不再接听

D.领导或老板不可能无缘无故找下级借钱,借钱容易还钱难,即使要借,也要见面打欠条

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第10题
正在通话时,如电话突然中断()

A.接听一方应打给对方

B.打入一方应再次打入

C.打入一方应等对方打进

D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

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